【恒洁卫浴】恒洁卫浴品牌总监刘建豪：客商3.15 权益应双赢

    恒洁卫浴品牌总监刘建豪：客商3.15 权益应双赢

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“3?15”消费者权益保护日即将到来，与往年一样，家居企业早在年初就为这个节日煞费心思，“3?15”仍然是群雄逐鹿的绝佳战场。但尽管诚信活动、促销手段层出不穷，消费者真正关心的还是，商家是否能够为老百姓提供真正的实惠，产品质量和服务又是否能够得到保证和改善。为此，搜房网特别采访了家居业代表人士，倾听他们的“3?15”大计，看看他们会为消费者带来怎样的惊喜。

采访嘉宾：广东恒洁卫浴有限公司品牌总监 刘建豪

采访记者：翁倩茹

全年“3?15” 提供全方位优质服务

【搜房记者】：谢谢刘总接受我们搜房网的采访，请先跟我们广大的搜房网友打声招呼好吗？

【刘建豪】：你好！广大的搜房网友大家好！

【搜房记者】：2010年的“3?15”消费者权益保护日即将来到，恒洁为今年的“3?15”作了怎样的迎接准备？

【刘建豪】：恒洁卫浴今年“3?15”期间，举行“品质服务 恒洁到家——3?15恒洁星级服务中华行”活动，时间从3月13日到21日，内容包括“实惠到家”“服务到家”“品质到家”三大方面，全面将品质优惠服务推广到千家万户。

【搜房记者】：这些年来，“3?15”已经成为家居企业的年度大事之一，针对“3?15”的促销活动也是层出不穷，有时难免会让人感觉有炒作之嫌。您认为家居企业应如何避免“3?15”促销大潮的浮躁心态，做到切实保障消费者权益？

【刘建豪】：当今社会，商家发展离不开消费者，特别是品牌忠实消费群的认可和感知，这也是当代企业做品牌的核心理念所在，而商家的持续良性发展，也势必给消费者更多的实惠反馈。所以，我认为消费者与商家的权益应该对等，达到双赢的局面，才能将保护消费者的权益落到实处，真正地保护消费者的长远利益。

【搜房记者】：2009年“3?15”主题为“消费与发展”，今年的主题则为“消费与服务”，您如何看待这其中主题的变化？贵企业将如何紧握消费大主题，与时俱进？

【刘建豪】：随着每年“3?15”主题的改变，从企业发展的角度来看，无论是在服务理念还是在服务方式上，都应随之而改变，才能更好地服务于广大消费者，切实保障消费者的合法权益也只有如此，企业才能在这个调整过程中得到发展。恒洁卫浴在销售服务方面一直走在行业的前面，很早之前已经将销售服务细化为售前、售中、售后三个方面，在给消费者提供高质量产品的同时，消除他们在购买过程中的后顾之忧。

【搜房记者】：有人认为家居业的“3?15”活动举办至今，不应只局限于企业和产品，而应该多关注社会责任、弱势群体和文化推广但也有人认为很多家居企业甚至连产品质量都保证不了，根本谈不上深层的发展。您赞成哪种说法？您又是如何看待当今家居业这种两难处境？

【刘建豪】：我觉得这两种说法都各有偏颇，也不成为一个对立、矛盾的关系。社会上三百六十行，性质上存在着千差万异，不同的行业本身已经决定了该企业的服务应该怎样去做与此同时，企业所处的地位以及不同的历史发展阶段，所采取的服务方式和所能做到的服务程度的深浅，都会呈现出不同的面貌。我们所要做的，就是将心比心，既要站在企业发展的角度上把好质量关，也要站在消费者的角度设身处地多为他们考虑问题。

【搜房记者】：恒洁建立了怎样的服务体系去应对消费者的投诉问题？

【刘建豪】：恒洁卫浴在应对消费者投诉方面已经建立了十分完善的服务体系。首先，恒洁卫浴在全国设立的17个分公司，都设有专职的售后服务部门，专门受理消费者的投诉工作第二，恒洁分布在全国各地的每一个销售网点都设有完善的售后服务机构，可以为当地消费者合理解决在产品购买、使用上的各种问题第三，恒洁公司官方网站长期设有受理消费者投诉的渠道，消费者可以在上面了解更多我们的售后服务体系和项目，以及进行产品、服务的投诉。当然，消费者更可以随时垂询全国售后服务热线：800-830-7130，并得到满意的答复和优质的服务。

厚积薄发 迎接各种机遇和挑战

【搜房记者】：去年哥本哈根气候会议之后，家居业掀起了一股低碳风潮。据了解，现在国家也在筹划制定低碳产品标准，开展低碳认证，很多家居企业自然伺机而动了，这对家居产品的质量问题和未来的发展方向会产生什么样的影响？

【刘建豪】：哥本哈根气候会议带给家居行业的低碳风潮是一个积极可喜的信号，对于促进企业产能升级、生产低耗、环保型产品等方面都有好处。对此，我们应该采取欢迎的态度，在接受和阐释低碳概念的同时，更应付诸实际行动，响应这个低碳节能的时代呼声。

【搜房记者】：无论是将来推广低碳产品还是要求生产低碳化，对企业的实力和素质要求都非常高，未来，低碳家居是否会成为大企业的专利？

【刘建豪】：这个没有绝对，具体做法和能够取得的成效，要看企业在这方面所做出的努力。

【搜房记者】：年初除了“3?15”之外，刚提上日程的建材下乡也吸引了家居界人士的眼球。据称，建材下乡一年有望拉动千亿需求，但和家电下乡一样也存在很多制约因素。根据您的预测，建材下乡是否会如人们期望一般掀起新的商业浪潮呢？

【刘建豪】：建材下乡虽然已经正式写入今年的中央“一号文件”，但是在具体的执行方案上还未得到最终的落实，这还有待我们企业对此的进一步研究，早日找到合适的对策，这才是建材下乡当前必须解决的头等大事。对于恒洁来说，公司很早就已经关注于二、三级销售渠道和服务体系的构建，建材下乡举措一旦得到落实，恒洁应该会处于一个比较有利的位置。

【搜房记者】：最后，在“3?15”消费者权益日，贵企业是否有话想对消费者说？

【刘建豪】：“客商3.15 权益应双赢”。

【搜房记者】：感谢刘总，本次访谈到此结束!

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