【恒洁卫浴】恒洁临汾经销商团队：体验式服务让顾客买得放心

【hengjieweiyu】2014-1-22发表: 恒洁临汾经销商团队：体验式服务让顾客买得放心

2014年1月8日，2014恒洁卫浴经销商年度峰会在三水举行。恒洁卫浴营销中心办公室主任梁健生，副主任何志渊，以及优秀经销商代表出席了媒体采访会。会上，凤凰家居采访了恒洁卫浴临汾经销商团队。

恒洁临汾经销商团队：体验式服务让顾客买得放心

2014年1月8日， 2014恒洁卫浴经销商年度峰会在三水举行。恒洁卫浴营销中心办公室主任梁健生，副主任何志渊，以及优秀经销商代表出席了媒体采访会。会上，凤凰家居采访了恒洁卫浴临汾经销商团队。

恒洁临汾经销商团队

凤凰家居：你们大概是什么时候加入恒洁卫浴的?当初为什么会选择恒洁呢?

临汾经销商孙合军：我们是在2005年5月份加入恒洁团队的。我们看中的是恒洁这个品牌的发展潜力。

凤凰家居：临汾整个卫浴市场的情况是怎样的?

临汾经销商孙合军：临汾的市场竞争很激烈，国内的一线品牌和国际品牌基本都有。

凤凰家居：你们在恒洁已经有8年时间了，您觉得您带领的团队形成了怎样的团队特色?

临汾经销商孙合军：我们从2005年开始做，当时团队才五六个人，发展到现在，已经有30多个人了，团队在不断壮大。而且我们的团队非常能吃苦，也肯努力学习。

凤凰家居：您对他们有什么样的要求吗?

临汾经销商孙合军：我们在服务的要求会多一点。恒洁在临汾的老客户比较多，这得益于我们对为客户服务比较重视，我们每一个员工都对服务非常上心。现在品牌的同质化现象比较严重，品牌与品牌之间的竞争就在于服务。

凤凰家居：对于服务你们有什么具体措施吗?

店长：服务尤其是客户投诉这方面，我们特别重视，问题出现之后，我们首先是耐心倾听客户的问题，再跟他进行进一步的交流，还要对客户表示歉意和感谢，了解情况后采取的解决措施要做到让客户满意。如果客户不满意就再次沟通，直到客户满意为止。把这个问题处理完之后，我们还会对投诉过的客户做定期回访，看客户对恒洁的满意程度是怎样的。

凤凰家居：作为店长您直接接触下面的员工是最多的，您带领团队的秘诀是什么?

店长：我比较注重团队的凝聚力和执行力，只要下手快，事情就做得比较合心意。要考虑如何让事情的结果产生，而不是只说不做。

凤凰家居：下面来采访一下两位店员吧。因为你们跟消费者的接触比较多，您觉得消费者对于卫浴产品的选购有什么偏好?

女店员：现在的客户比较注重体验式，比如座便器放在家里的冲水效果体验，我们在每个店里都配了试水台，客户在店里面就能感受到恒洁座便器的冲水效果，这和在家里使用是一模一样的。

男店员：我们在店面为客户提供卫浴空间布局咨询服务，让顾客买得放心，这就是我们的体验式服务。

凤凰家居：恒洁最近几年主推节水的产品，在2014年会多推智能的产品，但是智能产品的价格相对来说比较高，消费者会接受吗?

女店员：在考虑价格的同时我们会考虑产品的使用价值，也会对客户进行引导，我们会让他感受到多出来的价值是值得的。

凤凰家居：最后问一下孙总，现在电商是未来家居发展的趋势，你们团队为恒洁做过电商的支持吗?

临汾经销商孙合军：作为代理商来说，公司总部的政策安排，我们一直全力配合支持公司发展网络销售。

凤凰家居：很多人都觉得电商会影响线下的销售，您个人怎么看?

　　临汾经销商孙合军：可能会有影响，主要还是看公司怎么平衡这个营销模式。

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